SoftwareONE

  • Service Delivery Manager (m/w) - Software Asset Management / Software Procurement Services

    Job Locations DE-BY-München | DE-Heilbronn
    Posted Date 3 months ago(5/2/2018 8:43 AM)
    ID
    2018-2800
    # of Openings
    1
  • Overview

    Service Delivery Manager (m/w) – Schwerpunkt(e)
    SW Asset Management / SW Procurement Services

    Standort Bundesweit

    Global ausgerichtet mit einer lokalen Präsenz in mehr als 80 Ländern, unterstützen täglich mehr als 3.000 Technologieberater unsere Kunden bei der Optimierung ihres Software Portfolios.

    SoftwareONE hilft Kunden dabei, ihre Software zu verwalten und zu managen – ob Lizenzoptimierung, effektiver Softwareeinkauf oder Implementierung einer cloudbasierten Lösung. Wir arbeiten mit Kunden aller Größen, über geografische Grenzen hinweg, um ihre Software lokal oder aus der Ferne zu managen, im Datencenter oder in einer Multi-Cloud-Umgebung.

    Hierbei nutzen wir auch unsere tief verwurzelten Beziehungen zu Top-Herstellern wie Microsoft, Amazon, Google, VMware, Oracle, Citrix und vielen weiteren.

    Wir sind stolz auf unseren gemeinsamen Erfolg sowie auf unser Wachstum der vergangenen Jahre. Die zahlreichen Auszeichnungen sind der beste Beleg dafür - unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören zu den Besten.

    SoftwareONE ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in der IT-Branche. Schließen Sie sich uns an und seien Sie Teil unserer Wachstumsstory!

    Was Sie von uns erwarten können:

    • Einen attraktiven Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten globalen Unternehmen mit

    abwechslungsreichen Aufgaben und gutem Betriebsklima

    • Flexible Arbeitszeiten
    • Übertragung von Verantwortung
    • Offene Kommunikations- und Feedbackkultur
    • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
    • Ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten

     

    Werden Sie Teil der SoftwareONE!

    Sie erwartet ein herausforderndes, vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten Team gepaart mit guten und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

    Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit (Eintrittstermin) und Ihren Gehaltsvorstellungen.

     

     

     

    SoftwareONE Deutschland GmbH

     Herr Hüseyin Yalcin

    Neckargartacher Str. 90

    74080 Heilbronn

    Responsibilities

    • Schnittstelle / Koordinator zwischen den internen (Service) Delivery Einheiten als auch auf Kundenseite
    • Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur erfolgreichen und langfristigen Kundenbindung und -entwicklung
    • Persönlicher Ansprechpartner des Kunden und der Mitarbeiter (Onshore, Nearshore, Offshore)
    • Service-Planung und Steuerung eines fachspezifischen Teams mit Fokus auf Software Asset Management und Software Procurement Services
    • Sicherstellung der kontinuierlichen Erbringung von qualitativ hochwertigen und SLA-konformen Services mit Fokus auf Effizienz, Effektivität und dem Anspruch, stetig zur Verbesserung beizutragen
    • Verantwortlich für Service (Review) Meetings und das Eskalationsmanagement
    • Überwachung von Prozess-KPIs, Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle (Innovation)
    • Koordination und Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Parteien sowie Optimierung des Gesamtprozesses

    • Steuerung von Incidents und Servicerequests, sowie Koordination der fachlichen und technischen Fragen samt aktiver Teilnahme zur Findung von Lösungsszenarien

    Qualifications

    • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards, Cloud-Architekturen und IT Strategien), ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil
    • Erfolgreicher Abschluss eines Diplom- oder Masterstudiums der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, (Wirtschafts-) Mathematik oder (Wirtschafts-) Ingenieurwesen, BWL, VWL, o.ä.
    • Erfahrung mit Prozessimplementierung idealerweise ITIL oder Lean Six Sigma
    • Hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit bei gleichzeitig hoher Kunden- und Serviceorientierung
    • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur, Kunden- bzw. Vendor- und Providersteuerung
    • Eigenverantwortliches und proaktives Handeln gepaart mit hoher Belastbarkeit und gutem Durchsetzungsvermögen
    • Deutsch und English Wort und Schrift (Verhandlungssicher)
    • Reisebereitschaft und Mobilität (max. 40 %)

    Options

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